Почти 1,4 миллиона обращений белгородцев поступило на горячую линию «122» с начала 2025 года
Больше половины из них были обработаны роботизированным комплексом.
1 389 156 обращений белгородцев были обработаны региональной информационно-справочной службой «122» с начала 2025 года. Министерство цифрового развития Белгородской области сообщило, из общего числа 847 478 звонков обработано роботом, что составляет 61% от общего количества обращений. Их принимают операторы с 8 утра до 8 вечера. В нерабочее время заявки обрабатывает роботизированная система.
Больше всего звонков поступило по вопросам вызова врача на дом – 170 144 и 623 536 звонков по записи на приём к врачу. Также было зафиксировано 10 306 телефонных обращений в адрес губернатора Белгородской области, глав администраций и другим должностным лицам. На прямую линию губернатора поступило 1 118 звонков от граждан.
Среднее время ожидания на линии не превышает минуты. Чтобы зафиксировать каждое обращение от граждан, была выстроена система отработки обращений на исходящем обзвоне. Сотрудники контактного центра оперативно перезванивают, если заявитель не дождался ответа оператора. Это актуально при любой нагрузке, в любое время суток, вне зависимости от праздничных или будних дней.
Напомним, служба была создана для информирования граждан о коронавирусной инфекции, но с 20 сентября 2021 года, по решению Губернатора области Вячеслава Гладкова, её функции существенно расширились. Теперь с его помощью можно узнать график работы врачей, записаться на прием к узкому специалисту, а также получить иную медицинскую информацию.
