Должность уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг появилась в РФ по инициативе президента. Соответствующий федеральный закон был принят Госдумой и одобрен Советом Федерации.
Совет директоров ЦБ будет утверждать кандидатов на должность финансового омбудсмена. Он будет осуществлять свою деятельность в течение пяти лет, не более трёх сроков подряд. Кроме того, в стране появится фонд, в который будут поступать имущественные взносы регулятора, взносы финансовых организаций, плата за рассмотрение финансовым омбудсменом обращений третьих лиц.
Закон будет вступать в силу в несколько этапов: в текущем году омбудсмен начнёт работать со с страховыми организациями. С 1 января 2020 года – с микрофинансовыми учреждениями, в 2021 году – с негосударственными пенсионными фондами, ломбардами, кооперативами и кредитными организациями.